人物介绍

●宜宾忠泰物业服务有限公司总经理

●宜宾市物业服务协会副会长

童亮，仪表堂堂，儒雅沉稳，与他交谈则能让人感觉温和亲切。身为一家有400多名员工、服务一万五六千户业主的物业服务公司负责人，他的言行没有端着严肃冷峻的“霸总”范儿，而是非常接地气。他曾拾金不昧拒绝失主千元酬谢，他曾抓住偷盗业主财物的小偷，他曾因为业主的暖心举动而感动落泪，他是感性的、又富有人情味的宜宾物业人。

见证宜宾物业服务行业的巨变

进入物业服务行业之前，童亮管理着一家三星级酒店。虽然酒店行业与物业服务行业一样都是服务行业，但差异还是比较大。身为酒店负责人，每天衣冠楚楚、风度翩翩，和入住酒店的客户打交道；而身为物业服务公司负责人，面对的则是千家万户好几万业主，众口难调，要处理的琐事特别多。

2010年，童亮进入物业服务行业，工作压力导致他的情绪非常焦虑。那时他的孩子才3岁，有时回家看见孩子调皮忍不住发脾气，平静下来又后悔对孩子态度粗暴。他意识到了自己的问题，不应该把工作上的情绪带回家。反思之后他慢慢调整情绪，本来是一个比较宅不太爱讲话的人，逼着自己学会与人沟通，学会耐心倾听业主的需求。

一路走来，虽然并不是一帆风顺，但现在回望，正是一次次的历练，让童亮勇于面对，鼓起信心，展望未来。十余年，他见证了宜宾物业服务行业的巨变，亲历了物业服务行业从传统行业向现代服务业转型升级。如今，整个行业越来越规范，社会关注度越来越高，从有到好、从好到优，它为发展经济、改善人居、创造美好生活做出了积极的贡献。

“红色物业”打造和谐社区

今年9月，忠泰物业荣获宜宾市“红色物业”五星级企业称号。“红色物业”是宜宾市聚焦物业小区治理的重点难点问题，创新开展的党建引领下社区治理与物业服务融合共进的积极尝试，探索出了“党组织+业主委员会（居民自治议事会）+物业企业”的“三方议事”治理模式和“推广收集问题——问题分类——解决问题——评估分类”的“四步共治”工作法，有效破解小区治理难题，助推城市基层治理提质增效。

童亮介绍，以党建引领物业服务的创新模式，最早试点开始于忠泰物业服务的拉菲·香颂花园小区。去年，香颂花园在创建“全省基层治理示范小区”时，在社区党委的指导下成立了小区党支部，并在小区每栋楼单元入口设置“党建上楼，党员认亲”展示墙，让党员亮明身份。通过小区党支部的引领，充分发挥党员先锋模范带动作用，搭建起了社区、物业与业主之间的有效沟通渠道，处理问题的效率更快、效果更加满意，将小区存在的矛盾基本消除，小区氛围变得更和谐。

童亮说：“我是党员，也是业主，更是物业人。换位思考一下，大家都是为了让小区更安全、更美好，住得更舒心。现在业主对物业服务的要求越来越高，物业公司也应该提升服务质量，通过党建引导物业服务，更加有利于双方建立信任和理解。”

团队合影

本土物业公司要苦练内功、提升服务

当下整个社会正处于新挑战、新机遇的变革时期，整个物业服务行业的发展也进入了快速成长阶段，对于行业的现在与未来，对于公司的发展与定位，童亮有着自己的见解。

近几年，越来越多的外地物业公司进入宜宾，这些公司大多是实力雄厚的上市公司。童亮认为，外来大公司肯定会对宜宾本土物业公司的发展造成冲击，但同时，外来大公司为宜宾带来了先进的管理经验和服务理念，促进本土公司苦练内功，提升服务。总体来说，这是个优胜劣汰的竞争过程，促使宜宾物业服务行业向更好的方向发展。

面临头部企业冲击，宜宾本土物业公司人才流失严重。但童亮领导的忠泰物业，依然很重视人才的培训。本来物业服务行业就缺乏专业人才，如果害怕员工流失而放弃人才培养，无疑是因噎废食的错误举动。忠泰物业的中层干部、项目经理都是从基层培养起来的，公司发展多年已经形成了完善长效的培训机制，这是公司发展与持续稳定的根本。

童亮对公司的发展规划，第一是练好内功，越做越强；第二是转型升级，从单纯提供物业管理服务向社区生活服务提供商转变。在宜宾今年建成全省经济副中心，加快建成成渝地区经济副中心的大背景下，他对宜宾物业服务行业的广阔未来深具信心。

慰问老党员

对话

新三江周刊：能讲一讲你拾金不昧和抓小偷的事吗？

童亮：捡钱包是很多年前的事，具体时间我不记得了。我去游泳捡到一个小伙子的钱包，第二天那个小伙子非要拿1000块感谢我。我因为在参加会议，就委托人婉拒了。

抓小偷是三四年前，有天深夜保安发现了小偷，小偷躲起来我们搜了很久都没有发现。我到现场去查看，坐电梯的时候遇见一个身形瘦小、手臂肌肉发达的人，因为我做过保卫干部，警觉性比较高，我觉得这个人形迹可疑就问他房号，他说不清楚。这时候派出所民警来了，一盘问这人承认是他偷盗。

新三江周刊：听说你曾经为业主的暖心举动而感动落泪，能说一说是怎么回事吗？

童亮：今年上半年有家省级媒体来采访，我说到动情处确实忍不住落泪了。大家都知道去年疫情爆发之后的那段艰难时光，口罩紧缺根本买不到，我们有些员工一个口罩戴了一两周，没有口罩就用毛巾自制。很多业主看在眼里，自发给我们送口罩、送酒精、送手套，东西放下就走也不留名。我们的员工特别感动，也特别勇敢，面对疫情没有一个人退缩。